FAQ

COMMENT COMMANDER UN DÉVELOPPEMENT DE FILM SUR LE SITE ESPACE PHOTO SERVICE ?

Cliquez sur le developement que vous souhaitez dans la boutique et ajoutez pas à pas les options voulues. Une fois votre sélection terminée, un récapitulatif s’affiche à l'écran avec le prix mis à jour. Ajoutez au panier avec le bouton "Ajouter au panier".

Une fois votre commande payée puis validée, vous recevez un email de confirmation dans lequel vous pourrez retrouver votre facture et votre numéro de commande

JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?

Nos mails se glissent régulièrement dans vos spams, pensez à y jeter un coup d’œil !
Si vous pensez vous être trompé lors de la saisie de votre adresse mail, contactez nous par mail à espacephotoservice@gmail.com ou par téléphone au 01 39 53 96 96

COMMENT ENVOYER VOS FILMS ?

1. Emballez soigneusement vos films dans du papier bulle ou papier journal, choisissez une enveloppe solide ou une petite boîte en carton pour les glisser dedans.

2. Fermez solidement l'envoi.

3. Indiquez l’adresse de la boutique ci-dessous et ajoutez au dos votre nom, prénom, adresse et votre numéro de commande #N°de commande.

   
   ESPACE PHOTO SERVICE
   4 AVENUE GEORGES CLEMENCEAU
   78000 VERSAILLES
   

Si vous le souhaitez, ajoutez un sticker de suivi sur votre envoi afin de suivre l'acheminement de vos films. Ces stickers sont disponibles en ligne sur le site de La Poste ou dans votre bureau de Poste.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE DÉVELOPPEMENT DE FILMS ?

Après réception de vos films, les travaux standards sont réalisés en 24h.Toutefois, ces délais sont susceptibles de varier selon la période de l’année où la charge de travail peut devenir plus importante (période estivale, retours de vacances, fêtes de fin d’années, restrictions sanitaires…).

Après traitement de vos films, vos travaux passent par une étape de contrôle qualité extrêmement rigoureuse au cours de laquelle nous vérifions chaque négatif et numérisation afin d’éviter tout retour. Si aucune erreur n’est détectée, nous procédons à l’expédition de vos travaux.

QUE SE PASSE-T-IL S’IL N’Y A RIEN SUR MON FILM ?

Les films ne présentant aucune photo exploitable sont considérés comme vierges. Dans ce type de situation, nous remboursons le montant des travaux commandés. Ce remboursement est directement sur la carte bleu émettrice.

COMMENT SONT DÉCOUPÉS MES NÉGATIFS ?

Par défaut, lorsque vous commandez une numérisation avec vos développements, vos négatifs sont découpés par bande de 4 vues pour les films 135 et par 2, 3, ou 4 vues selon le format photo des films 120.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES SUR LE SITE www.ESPACEPHOTOSERVICE.COM ?

Il est possible de régler vos commandes par carte bancaire ou par ApplePay.

COMMENT NOUS RETOURNER UN PRODUIT ?

Le consommateur dispose d'un délai de rétractation lui permettant de renoncer à son achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, en application des dispositions des articles L 121-16 et suivants du Code de la consommation.

Il est impératif d’en effectuer la demande via le formulaire suivant.

Seuls les retours de produits dont l'emballage d'origine n'a pas été ouvert et est parfaitement intact sont acceptés, à l'exception des retours motivés par un dysfonctionnement du produit.

Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'expéditeur, hormis le cas où le retour serait motivé par une erreur de la société SARL PHOTO EVASION dans la préparation de la commande ou un défaut de produit.

COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Après validation d’une demande de retour effectuée sur notre site ou après accord conclu par mail ou téléphone avec le SAV, il vous est possible d’obtenir un remboursement d’une partie ou de la totalité de votre commande via le formulaire suivant.

J’AI COMMANDÉ DES PRODUITS, LE STATUT EST EN COURS DE LIVRAISON DEPUIS PLUS DE 72H, QUE FAIRE ?

Il vous est possible de nous contacter par email ou par téléphone afin que nous lancions une enquête et réclamation auprès du transporteur choisi. Nous vous demanderons de réaliser également une réclamation de votre côté afin de renforcer le suivi de l’enquête.

JE ME SUIS TROMPÉ DANS LA SÉLECTION DE MES DÉVELOPPEMENTS DE FILMS, QUE FAIRE ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse espacephotoservice@gmail.com afin que nous apportions rapidement une modification à votre commande.